亟须加强平台自治

净化网络交易环境

陈音江认为，平台打假属于自治管理，主要是依据合同法有关规定制订平台服务协议和交易规则，只要遵循了公平和诚实信用原则，双方就应该共同遵守。如果一方违反合同规定，就应该承担违约责任。“客观来说，商家在平台上售卖假货，平台不仅要承担法定责任，而且要承受因此引起的信誉损失。依据合同法，一方违约给另一方造成损失，应该依法承担损害赔偿责任。”

陈音江说，格式合同也是一种常用的合同形式，并非所有格式合同都是无效的。只要平台在提供格式合同时遵循了公平原则，合理确定双方的权利和义务，并在签订合同之前采取有效方式提请商家注意免除或者限制其责任的条款内容，双方在充分知情的情况下签订的格式合同，就应该共同遵守。当然，平台也不能利用自身的强势地位，将不公平不合理的规定强加给商家，尤其是不能以欺诈、胁迫的手段要求商家订立合同。

邱宝昌也认为，电商平台有权通过平台协议和交易规则来规范经营者行为，防范与制止其售假，当然，也可以通过诉讼来解决相关纠纷。

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赵占领指出，电商平台和平台经营者之间的关系是合同关系。“商家入驻平台之初，通过在线或者线下签订协议与平台成立合同关系，合同中既然约定了禁止商家售假，商家就要承担相应违约责任。”在违约金的问题上，赵占领提出，按照合同法违约金不能超出130%的规定，违约方可以请求调整，但事实上售假给平台造成的损失，尤其是商誉方面的损失很难量化。

“电商平台打假责无旁贷，在打假过程中主要扮演的是协调、核实、管理方面的角色，不能逾越法律规定，也不能随意损害商家的利益，所以要提高技术含量，细化打假操作。”陈音江说，涉及到行政调查或行政处罚的，尤其是涉及到违法犯罪的，必须及时向监管部门或公安部门报告，请求有关部门调查处理。

未来打假中，平台自治将扮演更为重要的角色。

邱宝昌建议，平台自治的最佳效果是平台、经营者与消费者三方共赢。想做到这一点，需要制订公开透明公平的平台规则，并发动消费者的力量。比如，支持消费者投诉，减少对消费者投诉设置的障碍，及时公正予以解决；即便是针对经营者的规则，也可以考虑让消费者参与制订。

赵占领认为，加强平台自治，一方面要在事前对商家做好审核，完全可以提出更高要求，并适当提高保证金；另一方面是在事中加强抽检等监督举措。

“平台自治的作用很大，政府对商家进行处罚是事后行为，一般要有消费者的举报与投诉，因为政府不掌握交易数据。平台掌握所有数据，而且基于大数据可以用技术手段看出哪些经营者可能售假。平台通过加强监督检查，可以协助政府在比较短的时间内发现和制止违法行为。”赵占领说。

旅游业经历半年寒冬之后，终于迎来了重磅利好消息。7月14日，文化和旅游部发布《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》（以下简称《通知》），要求各省（区、市）文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下，经当地省（区、市）党委、政府同意后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务。中、高风险地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务。旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。在严格落实各项防控措施的前提下，采取预约、限流等方式，开放旅游景区室内场所。

出游需求激增

跨省游开放是旅游业复苏的“强心针”。携程数据显示，消息发布当天，国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前激增500%。7月15日，山东、青海、四川等多个省份宣布开放跨省游，携程等在线旅游平台上的首批跨省产品被秒杀。上线仅10秒，国内首个跨省旅游团就告罄成团。

马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶告诉记者，跨省游开放后，高品质的自驾、露营等户外游需求明显，山水类、草原类景点非常受欢迎。南麂岛、泸沽湖、枸杞岛、呼伦贝尔大草原等相对小众的景区备受欢迎，搜索量周同比上涨3倍左右。

如果从上半年情况看，预计有超过10亿人次的旅游需求没有得到释放。

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有国内游需求的消费者开始启动，以前庞大的出境游群体也转向国内游。跨省游开放后，国内游将会快速增长。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析说。

中青旅（600138）首席品牌官徐晓磊认为，跨省游开放对于提振游客和从业者的信心具有“风向标”的积极作用，也是国内旅游业从局部复工复产到向常态连片恢复的重要里程碑。

去哪儿网总裁勾志鹏向记者介绍，团队游作为旅游产品中最复杂、影响最广泛的旅游品类，不仅涉及旅行社等上下游供应商，也对机票、火车票、酒店、景区等环节具有直接影响。此次跨省团队游的逐步开放，标志着国内游市场的全面重启。